Kargo politikası

Naressa Kargo ve Teslimat Politikası

Naressa olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi

  • Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

  • Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz şehir ve bölgeye bağlı olarak genellikle 2 ila 4 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

  • Mobil alanlar (kargo firmalarının haftanın belirli günleri teslimat yaptığı ücra bölgeler veya köy adresleri) için teslimat süresi biraz uzayabilir.

3. Kargo Ücreti

  • Naressa üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo [Ücretsizdir / X TL ve üzeri ücretsizdir] (Not: Kendi stratejinize göre burayı düzenleyebilirsiniz).

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı olan telefon numaranıza ve e-posta adresinize bir Kargo Takip Numarası gönderilir.

  • Bu numara ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargonuzu teslim alırken paket dış yüzeyinde yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette belirgin bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmalı ve paketi teslim almamalısınız. Hasarlı ürünlerle ilgili süreçlerin hızlıca çözülmesi için bu tutanak hayati önem taşımaktadır.

6. Adreste Bulunamama Durumu

  • Kargo teslimatı sırasında adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması paketinizi en yakın şubeye bırakır ve size bilgilendirme mesajı gönderir. Paketinizi 3 iş günü içerisinde ilgili şubeden teslim almanız gerekmektedir. Zamanında alınmayan kargolar mağazamıza iade edilmektedir.

Sorularınız İçin Bizimle İletişime Geçin

Kargo sürecinizle ilgili her türlü soru, gecikme veya destek talebi için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

  • Müşteri Destek Hattı: +90 536 821 88 75